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ATENCION AL CLIENTE Canales de Atención Atención Preferencial Consultas y Reclamos Transparencia Defensoría del cliente financiero ASBANC Información sobre billetes y monedas Transparencia Comprometidos con la Transparencia que nos caracteriza, ponemos a tu disposición los siguientes enlaces: Reglamento Aquí podrás obtener el Reglamento de Transparencia y disposiciones diversas elaborado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=1&JER=892 Procedimientos Administrativos Resolución 905-2010 Se informa a los clientes sobre sus derechos y obligaciones, respecto del producto o servicio que mantiene en la Financiera. Dichos procedimientos están considerados de acuerdo a lo requerido por la SBS en el artículo 19A de la presente resolución, y son los siguientes: Créditos Tarjetas de Crédito Pasivos Tasas Ponemos a tu disposición nuestros Tarifarios los mismos que detallan y muestran los costos de nuestras operaciones (tasas de interés, comisiones, gastos) y demás tarifas asociadas a los diferentes productos y servicios que ofrece nuestra entidad. http://www.crediscotia.com.pe/tarifario/index.html Además aquí encontraras información diversa sobre Tasas de Interés en el Sistema financiero elaborada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). http://www.sbs.gob.pe/0/modulos/JER/JER_Interna.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=154 La Empresa tiene la obligación de difundir información de conformidad con la Ley No. 28587 y el Reglamento de Transparencia de Información y Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado mediante Resolución S.B.S. No. 1765-2005. Informe Trimestral de Reclamos Ponemos a tu disposición información estadística de Reclamos presentados por los usuarios: CrediScotia   2010 – Trimestre II   2010 – Trimestre I   2009 – Trimestre IV   2009 – Trimestre III   2009 – Trimestre II   2009 – Trimestre I Ex – Banco del Trabajo   2008 – Trimestre 4 Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). Consultas y orientación: Solicita información o realiza tus consultas sobre los Sistemas Financiero, Privado de Pensiones o de Seguros en la Plataforma de Atención al Usuario (PAU) de la SBS. Puedes hacerlo a través de estas 3 vías: - Llamando al 0800-10840 (llamada gratuita a nivel nacional) o al 428-0555 - Ingresando a www.sbs.gob.pe - Acercándote a Jr. Junín 270 – Lima (De lunes a viernes de 8:45am a 4:45pm) Defensor del Cliente Financiero http://www.dcf.com.pe/ SBS Ley de Transparencia ( Reglamento / Tasas ) Defensoría del Cliente OCN Perú ©Scotiabank S.A. Todos los derechos reservados Términos y condiciones Para cualquier duda o consulta comunícate con Banca Telefónica al 211 9000